Maksullisista tv-palveluista harhaanjohtavia tietoja

Sivustoa
		sponsoroi SatShop.fi

ankkanator

Huoltovalikon jäsen
Sijainti
saimaa
Maksullisista tv-palveluista harhaanjohtavia tietoja

Kuluttajavirasto ilmoittaa, että maksullisten televisiopalveluiden, kuten kanavapakettien, markkinoinnissa on ongelmia.

Viraston mukaan kuluttajille annetaan monesti harhaanjohtavia tietoja, sopimuksen sisältö jää epäselväksi ja asiakaspalvelu tökkii.

Kuluttajavirasto piti viime viikolla seminaarin alan toimijoiden kanssa, ja siellä keskusteltiin, kuinka asiakkaan näkökulma huomioidaan.

Kuluttajavirasto kertoo saavansa runsaasti kuluttajien ilmoituksia, jotka koskevat kanavapaketteja. Milloin paketista tiputetaan yllättäen kanavia pois, milloin asiakas ei ole edes tiennyt sitoutuneensa kanavapakettiin useaksi kuukaudeksi. Puhelinmyyjä on saattanut jättää mainitsematta tärkeitä tietoja ja laskutuksessa on ollut epäselvyyksiä.



Ongelmat mainonnassa annetuissa tiedoissa

Toimialan ongelmat liittyvät viraston mukaan erityisesti mainonnassa annettaviin tietoihin ja niiden selkeyteen sekä puhelinmarkkinointiin. Kuluttajien pitäisi saada jo markkinoinnista helposti käsitys siitä, mitä palvelu tulee heille maksamaan. Myös kanavapaketteihin tehtävät muutokset, kuten hintojen ja pakettien sisällön muuttaminen, nousevat kuluttajien ilmoituksissa toistuvasti esille.

Ongelmien kärjistymiseen on usein syynä puutteellinen asiakaspalvelu. Kuluttajavirasto on vuosien mittaan käynyt alan kanssa keskusteluja ja tuottanut ohjeistusta kuluttajakaupan perussäännöistä.

Nyt järjestetyssä keskustelutilaisuudessa luotiin viraston mukaan tilanteen konkretisoimiseksi katsaus kuluttajailmoituksiin. Yritykset tunnistivat ilmoituksista kukin omat kipukohtansa, ja ongelmia toivon mukaan ryhdytään ratkomaan.

Kuluttajaviraso huomauttaa, että kuluttajan kannattaa tiedostaa oikeutensa ja olla ongelmatilanteissa aktiivinen yrityksen suuntaan. Avuksi reklamaatioiden hoidossa voi käyttää esimerkiksi viraston valitusohjeita



lähde : Kuluttajavirasto / Digitoday
 
Ylös